Optimizar la ficha de Google My Business: la checklist antes de temporada

Antes de empezar: dos comprobaciones

• La ficha está verificada y la gestionas tú. Si no, todo lo demás no sirve. Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio
• No hay duplicados. Busca tu nombre, tu teléfono y tu dirección por separado en Google Maps. Si aparece una segunda ficha, fusiónala o pide que la eliminen.

Bloque 1 · Identidad (lo que Google cruza con todo lo demás)

• Nombre exacto, el que está en el rótulo y en la web. Sin "Ibiza", sin "barato", sin "el mejor". Las palabras clave en el nombre son motivo de suspensión.
• Categoría principal = lo que más vendes, con el nombre que usa Google. Comprueba la de los tres que salen por tu búsqueda.
• Categorías secundarias (hasta 9) para lo demás que ofreces. Ni una que no hagas.
• Dirección escrita igual que en la web y en los directorios. Si no atiendes al público en ella, ficha de área de servicio con dirección oculta.
• Teléfono principal el que contestas en temporada. Si es el mismo de WhatsApp, mejor.
• Web enlazada a la página que habla de lo mismo que la ficha (la de tu puerto, tu local, tu zona), no siempre a la home.
• Enlace de reserva o cita si Google te lo permite para tu categoría.

Bloque 2 · Horario (el que más se olvida en las islas)

• Horario de temporada actualizado. Marzo, junio y octubre: tres cambios al año como mínimo.
• Horarios especiales para festivos locales e insulares (no solo los nacionales).
• "Abierto" o "cerrado temporalmente" bien marcado en invierno. Una ficha que dice abierto y no contesta, pierde.
• Horario de servicios distintos si aplica (recepción, restaurante, spa).

Bloque 3 · Lo que vendes

• Servicios dados de alta uno a uno, con nombre y descripción corta y precio orientativo si puedes. "Alquiler catamarán con patrón (día completo)", "Retiro de fin de semana (2 noches)", "Masaje deportivo 60 min".
• Productos si tienes carta, menús o paquetes: cada uno con foto.
• Descripción del negocio (hasta 750 caracteres): qué, dónde, para quién, en las palabras que usa el cliente. Sin enlaces, sin ofertas.
• Atributos marcados: accesibilidad, mascotas, pago, idiomas que habláis, wifi, terraza.
• Fecha de apertura puesta. Google la usa para la confianza.

Bloque 4 · Fotos y vídeo

• Logo y portada actuales y con la paleta de tu marca.
• Mínimo 20 fotos propias de esta temporada: exterior, interior, producto, equipo, clientes (con permiso).
• Al menos 3 fotos nuevas al mes en temporada. Google muestra la fecha.
• Un vídeo corto (menos de 30 segundos) de lo que vives allí: el barco saliendo del puerto, la terraza al atardecer.
• Fotos hechas en el sitio con el móvil, con la ubicación activada.
• Revisa las fotos que suben los clientes. Las malas se pueden marcar; las buenas conviene agradecerlas.

Bloque 5 · Preguntas y respuestas

• Rellena tú las 5-8 preguntas que te hacen siempre, con sus respuestas: si hace falta licencia, si admitís niños, cuánto cuesta, cómo se llega, qué pasa si llueve. Si no lo haces tú, lo hará un desconocido con una respuesta equivocada.
• Responde en menos de 24 horas a las que hagan los clientes.

Bloque 6 · Reseñas

• Enlace directo para dejar reseña guardado en el móvil y en un QR en el local o en el barco.
• Pides la reseña justo al terminar, no una semana después. Cómo conseguir reseñas en Google sin perseguir a nadie
• Respondes a todas, positivas y negativas, en menos de 48 horas, con tu nombre.
• No filtras a quién pides: pedir solo a los contentos va contra las normas de Google.
• No incentivas con descuentos ni sorteos por reseñar.
• Si quieres que salga solo, se automatiza: mensaje al terminar el servicio con el enlace. cómo se automatiza con la petición de reseñas por WhatsApp

Bloque 7 · Actividad

• Una publicación cada 1-2 semanas en temporada: novedad, foto, evento, aviso de última hora. Google premia las fichas vivas.
• Mensajes activados y con respuesta rápida, o desactivados. A medias es peor que nada.
• Revisar las sugerencias de cambios que Google propone (otros usuarios pueden proponer cambios a tu ficha). Aceptar las correctas, rechazar las demás.
• Estadísticas mensuales: cuántas veces te han visto, desde qué búsquedas, cuántas llamadas y rutas. Guarda el dato de septiembre para compararlo el año que viene.

Lo que suspende una ficha (y cómo evitarlo)

• Palabras clave o ciudad en el nombre.
• Dirección de coworking, buzón o piso particular sin cartel.
• Varias fichas para el mismo negocio y dirección.
• Cambios de nombre, dirección y categoría a la vez.
• Fotos o reseñas que Google considera falsas.

Si la ficha se suspende, se puede recurrir con documentación (licencia de actividad, factura de luz, foto del rótulo). Tarda semanas. Mejor no llegar.

Cuándo hacer esta checklist

Una vez completa en febrero o marzo, antes de que arranque la temporada. Y una repasada rápida (horario, fotos, publicaciones, reseñas pendientes) cada mes de abril a octubre. En noviembre, dejar la ficha en modo invierno con el horario correcto.

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