Cómo aparecer en Google Maps con tu negocio (y salir en el bloque de tres)

Qué es el bloque de tres y por qué importa tanto en las islas

El bloque de tres (Google lo llama "local pack") es el mapa con tres fichas que aparece en la parte alta de los resultados cuando la búsqueda tiene intención local. Sale para búsquedas como "spa Mallorca" (2.400 al mes), "masajes Palma" (1.300) o "alquiler barco Ibiza" (1.900), y también para cualquier "restaurante", "peluquería" o "taller" seguido de un pueblo.

En un destino turístico pesa más que en una ciudad normal por dos motivos:

• La gente busca con el móvil, ya en la isla. Está en la terraza de un bar decidiendo qué hacer mañana. No va a leer diez webs; va a tocar una de las tres fichas del mapa.
• No conoce a nadie. Un residente de Madrid tiene su restaurante de siempre; un turista en Cala d'Or elige con lo que Google le enseña. Las reseñas y las fotos deciden.

Salir en ese bloque no es cuestión de suerte ni de pagar. Es cuestión de tener la ficha mejor hecha que los de al lado, y de que Google se lo crea.

Cómo decide Google quién sale en el mapa

Google lo explica con tres factores, y conviene entenderlos porque toda la guía se organiza a partir de ellos:

1. Relevancia. Que tu ficha diga exactamente lo que busca la persona. Si buscan "alquiler catamarán" y tu categoría es "puerto deportivo", no eres relevante aunque tengas catamaranes.
2. Distancia. Lo cerca que estás del punto desde el que se busca (o de la zona que nombra la búsqueda). No se puede cambiar, pero sí se puede aprovechar: las búsquedas "cerca de mí" las gana el que está cerca y tiene la ficha bien hecha.
3. Prominencia. Lo conocido que pareces: número y frecuencia de reseñas, fotos, actividad en la ficha, menciones en otras webs, enlaces. Es donde más diferencia se marca y donde más trabajo hay.

Paso 1: comprueba que tu ficha existe y es tuya

Busca el nombre de tu negocio en Google. Pueden pasar tres cosas:

• Sale una ficha con tu nombre y tú la gestionas. Bien. Sigue al paso 2.
• Sale una ficha con tu nombre pero no la has creado tú. Google crea fichas automáticamente a partir de otras fuentes. Tienes que reclamarla: busca el enlace "¿Eres el propietario de esta empresa?" y sigue la verificación (por vídeo, postal o teléfono, según el caso).
• No sale nada. Crea la ficha desde el Perfil de Empresa de Google y verifícala. Sin verificación, la ficha no compite.

Cuidado con las fichas duplicadas: si tu negocio cambió de nombre, de dirección o de dueño, es habitual que haya dos. Google reparte las reseñas y la autoridad entre las dos y ninguna sube. Hay que fusionarlas o eliminar la antigua.

Paso 2: la categoría, lo que más pesa y lo que más se hace mal

La categoría principal es el factor de relevancia número uno. Google tiene miles y elegir la correcta es la diferencia entre salir y no salir.

Reglas:

• La principal es lo que más vendes, con el nombre que usa la gente, no el que usas tú. Un chárter es "Empresa de alquiler de barcos" o "Servicio de alquiler de yates", no "Puerto deportivo" ni "Agencia de viajes".
• Las secundarias completan, hasta nueve. El chárter añade "Servicio de excursiones en barco" y "Agencia de deportes acuáticos". Una villa con recepción, "Alquiler vacacional" y "Casa de vacaciones". Un retiro, "Centro de yoga" y "Centro de retiros".
• Mira qué categoría tienen los tres que salen por tu búsqueda. Es información pública: aparece debajo del nombre en la ficha. Si los tres son "Empresa de alquiler de barcos" y tú eres "Servicio de transporte", ya sabes qué cambiar.

Paso 3: nombre, dirección y teléfono exactamente iguales en todos lados

Google cruza tu ficha con tu web, con directorios y con redes. Si en la ficha eres "Vent de Mar Charter", en la web "Ventdemar Ibiza" y en el directorio "Vent de Mar S.L.", Google duda de que seas el mismo negocio y te resta.

Un solo nombre, una sola forma de escribir la dirección, un solo teléfono (el que contestas). Y sin añadir palabras clave al nombre: "Vent de Mar Charter Alquiler Barcos Ibiza Barato" va contra las normas de Google y acaba en suspensión de la ficha.

Si tu negocio no atiende al público en una dirección fija (un chárter que sale de distintos puertos, un masajista a domicilio), configura la ficha como negocio con área de servicio y oculta la dirección. Sigue compitiendo en el mapa, dentro de su área.

Paso 4: horario de temporada, servicios y descripción

• Horario. En las islas cambia tres veces al año. Una ficha con horario de invierno en agosto pierde clientes y credibilidad; una que dice "cerrado" en octubre cuando abres los fines de semana, igual. Actualízalo cada cambio de temporada y usa los horarios especiales para festivos.
• Servicios. Cada servicio que ofreces, con nombre y descripción corta: "Alquiler de barco sin licencia (medio día)", "Excursión a Formentera con patrón", "Masaje a domicilio". Google los usa para relevancia y los enseña en la ficha.
• Descripción. 750 caracteres para decir qué haces, dónde y para quién, con las palabras que usa tu cliente. Sin enlaces ni promociones. Ejemplo: "Alquiler de barcos con y sin licencia en Santa Eulària, Ibiza. Salidas de medio día y día completo a Formentera, Tagomago y las calas del norte. Catamaranes, lanchas y veleros hasta 12 personas. Reserva por WhatsApp."
• Atributos. Los que apliquen: accesible, admite mascotas, pago con tarjeta, wifi. Cada uno es un filtro que alguien usa.

Paso 5: fotos de esta temporada, no de hace cinco

Las fichas con fotos recientes y abundantes reciben más clics y Google lo nota. Lo que funciona:

• Mínimo 20 fotos propias, no de banco: el barco en el agua, la terraza al atardecer, la sala del retiro, el plato que más pides.
• Actualizadas cada temporada. Google muestra la fecha; una foto de 2021 dice "aquí no pasa nada".
• Con la geolocalización puesta si haces las fotos con el móvil en el sitio.
• Fotos de los clientes. Cuando dejan una reseña con foto, pesa el doble. Se pide igual que la reseña. Cómo conseguir reseñas en Google sin perseguir a nadie

Paso 6: reseñas, el factor que más mueve el mapa

Cantidad, frecuencia, nota media, palabras que usan los clientes y tus respuestas. Todo cuenta.

Un negocio con 40 reseñas recientes y respondidas adelanta a uno con 200 antiguas y sin responder. Y un negocio de temporada tiene una ventaja: puede pedirlas a todos los clientes de julio y agosto de forma sistemática, y llegar a septiembre con el doble.

El sistema que funciona: pedirla justo al terminar el servicio, por WhatsApp, con el enlace directo a tu ficha, y responder a todas, buenas y malas. Tengo una guía entera sobre esto: Cómo conseguir reseñas en Google sin perseguir a nadie. Y si no quieres depender de acordarte, se automatiza. cómo se automatiza con la petición de reseñas por WhatsApp

Paso 7: la web, la otra mitad

Google conecta la ficha con la web que enlazas desde ella. Una web que habla de lo mismo que la ficha, en la misma zona, con las mismas palabras, refuerza la ficha. Una web genérica o sin actualizar, no.

Lo que ayuda:

• Una página por zona o servicio que coincida con lo que ofreces en la ficha: "alquiler barco Port de Pollença", "alquiler barco Alcúdia".
• Datos estructurados de negocio local en la web (nombre, dirección, teléfono, horario, en el formato que Google lee).
• Velocidad en móvil. Quien toca tu ficha y luego tu web está en la calle con mala cobertura.

Si tienes varias ubicaciones (dos puertos, dos locales), cada una necesita su ficha y su página. SEO local en Mallorca

Paso 8: menciones y enlaces locales

Que otras webs de la isla hablen de ti con tu nombre, dirección y teléfono: directorios del ayuntamiento y la oficina de turismo, asociaciones de tu sector, guías locales, prensa de la isla. Google lo lee como confirmación de que existes y eres relevante en tu zona. Nada de directorios de pago masivos ni enlaces comprados.

Mi negocio no aparece en Google Maps: las causas habituales

• La ficha no está verificada. Es la número uno.
• Categoría equivocada. Relevancia cero para la búsqueda que te importa.
• Dirección oculta cuando debería estar visible, o al revés.
• Ficha suspendida por palabras clave en el nombre, por dirección de un coworking o buzón, o por cambios bruscos de datos. Se recurre, pero tarda.
• Duplicados repartiendo la autoridad.
• Nadie ha hecho nada en la ficha desde que se creó. Sin fotos nuevas, sin reseñas recientes, sin respuestas. Frente a un competidor activo, no hay bloque de tres.
• Buscas desde otro sitio. El mapa cambia según desde dónde se busca. Si estás en Palma buscando "restaurante Sóller", verás algo distinto a alguien que está en Sóller. Comprueba con el móvil en tu zona, en modo incógnito.

Cuánto tarda

Los cambios en la ficha (categoría, horario, fotos) los recoge Google en días. Las reseñas y las menciones locales, en semanas. Para consolidar el bloque de tres en tu zona frente a competidores activos, dos o tres meses de trabajo constante. La buena noticia: es el resultado más rápido de todo el SEO. SEO local en Mallorca

Preguntas frecuentes

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