Automatización · WhatsApp, seguimiento, reseñas
Automatización de reservas: que no se te escape ninguna
Automatización para negocios turísticos de Mallorca e Ibiza: respuesta inmediata por WhatsApp con disponibilidad, seguimiento a quien preguntó y no cerró, petición de reseña al terminar. Tú sigues llevando el barco, la casa o la cocina. El sistema contesta cuando tú no puedes.
La reserva del sábado a las once de la noche
Un grupo de seis mira barcos para el martes. Escribe a tres empresas por WhatsApp a las 23:10. Una contesta en dos minutos con disponibilidad, precio y un enlace para reservar. Las otras dos contestan el domingo a las diez de la mañana.
¿Con quién crees que ha reservado?
Esto pasa todos los días de julio en las islas. No es un problema de web ni de posicionamiento: es un problema de respuesta. Y es el que más rápido se arregla.
El servicio
Qué automatizo
01 Respuesta inmediata con disponibilidad
Cuando alguien escribe por WhatsApp o desde el formulario de la web, recibe en segundos una respuesta con lo que necesita para decidir: fechas libres, precio orientativo, qué incluye, cómo reservar. Con tu tono y tus palabras. Si la consulta necesita a una persona, te llega a ti con la información ya ordenada.
02 Seguimiento a quien no cerró
Preguntó precio el lunes y no volvió a escribir. El miércoles recibe un mensaje corto: "¿sigues buscando para el fin de semana? Me queda sitio el sábado". Sin insistir, sin spam: uno o dos toques, y se para si no contesta.
03 Reseñas que llegan solas
Al terminar el servicio (el barco vuelve a puerto, el huésped hace check-out, la mesa se cierra), sale un mensaje de agradecimiento con el enlace directo a tu ficha de Google. Es la diferencia entre veinte reseñas y doscientas. Por qué las reseñas mueven el mapa de Google.
04 Recordatorios y confirmaciones
Confirmación de reserva con todo lo que hay que saber (dónde, a qué hora, qué llevar), recordatorio el día anterior, mensaje si cambia el tiempo. Menos llamadas, menos plantones.
05 Volver a llamar a los de la temporada pasada
Cuando abres el calendario en enero, los huéspedes del verano anterior reciben un mensaje antes que nadie. Sin portal, sin comisión.
Sectores
Para qué negocios
- Chárter y excursiones: disponibilidad por fecha y barco, respuesta en tres idiomas, reseña al volver a puerto. SEO y reservas directas para chárter náutico.
- Villas y alquiler vacacional: consultas de fechas, seguimiento a quien preguntó por junio, huéspedes que repiten. SEO para villas y alquiler vacacional.
- Hoteles pequeños: respuesta a peticiones de precio, motivo para reservar directo, reseña al check-out. SEO para hoteles.
- Restaurantes y negocios con cita: reserva de mesa o cita por WhatsApp, recordatorio, reseña.
- Retiros: información de plazas, seguimiento a interesados, lista de espera.
Cómo funciona por dentro (sin tecnicismos)
Uso herramientas que ya existen y que conectan tu WhatsApp Business, tu calendario o tu sistema de reservas y tu ficha de Google. No instalo nada raro en tu móvil ni cambio tu número. Se monta en una o dos semanas, se prueba contigo, y se ajusta con las conversaciones reales de las primeras semanas.
Lo que sí es importante: los mensajes los escribimos juntos. El sistema habla con tu voz, no con la de un robot. Y siempre hay una salida a una persona: tú.
Demo conceptual
Cómo se ve
En la demo conceptual Vent de Mar (un chárter ficticio en Santa Eulària), el cliente elige ruta y barco y la reserva sale por WhatsApp con el mensaje ya escrito. Es la primera pieza del sistema; el resto ocurre después, en tu WhatsApp.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Es un chatbot?
Es más simple y más útil que eso. No intenta mantener una conversación: contesta lo que se puede contestar (fechas, precios, qué incluye), y te pasa lo que necesita a una persona.
¿Funciona con mi sistema de reservas?
Con la mayoría. Y si gestionas la disponibilidad en un calendario o en una hoja, también. Lo vemos en la primera conversación.
¿Y si el cliente escribe en inglés o alemán?
Responde en el idioma en que le escriben, con textos que hemos preparado en ese idioma. No se traduce al vuelo lo que va a leer un cliente.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántos flujos montemos (respuesta, seguimiento, reseñas, recordatorios) y de tu sistema actual. Se paga una vez por montarlo y una cuota pequeña por mantenerlo. La cifra, en la primera conversación.
¿Se puede contratar solo esto, sin SEO?
Sí. De hecho es lo que muchos negocios contratan primero, porque se nota en la primera semana.